『利和故事』第十一期:服務總是溫情

瀏覽次數:320 日期:2018-09-19

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入秋的神木,依然尚存著夏的姹紫嫣紅。山間的高速,川流的車影在泛黃的日照下與一旁的丘壑互相呼應,讓我們不禁感嘆,四千年的人類文明至今仍舊在這片神奇的土地延續,山壁上雕刻的古代軍將,瞬時可以將你的思緒拉回到那個屬于金戈鐵馬的年代,汽笛聲不時的呼嘯而過,似乎在向來到這里的你我揮手致意。

淳古的歷史情愫,現代的工業印象,這里就是神木。

出眾的工業標簽是這座陜北重鎮的另外一張名片。在工業園區,鋼鐵的碰撞聲之外,還有一支團隊在背后保證著項目部的運行,恒欣利和已經和這里建立了千絲萬縷的聯系。

不同以往的目標感

服務質量提升是今年項目部工作的重中之重,如何提升?就是積極落實公司標準化建設的各項要求,眼下在落實過程中,雖然還存在痛點、挑戰,但這也是項目部提升的機遇,首先管理團隊來講,就從專業培訓和績效落實上做出了變化:

“以往的專業培訓就是專業經理在講,員工們聽,很機械化。現在我們的專業培訓就直接把課堂安排在了現場,講解授課占據30%,實操演練70%,通過這段時間專業培訓的變化,一線員工對工作流程的掌握更加細化、精準,這其實就是標準化真正落在了實處;績效管理這塊呢,現在我們各專業主管人手一份績效考核表,日常工作全部圍繞指標維度進行,每周二進行項目部內部質量檢查,問題項限期整改,每位員工都明白自己的職責是什么,大家感覺工作的目標感愈加明晰?!?/span>

“提升有量度、改善無止境,我們能做的,也是必須做的,仍是改善、改善、再改善?!?/span>

                                               

——恒欣利和《管理者悟語》

固執的堅持,讓服務傳遞溫度

快遞,已成為時下大眾生活的必需服務,在園區內,客服人員要負責數千名職工的包裹管理,這一接一發并不像我們理想的那樣簡單。

“每天上午都是包裹運送的集中期,核對信息、登記記錄、通知領??;有一次園區的一名職工由于工作繁忙,忘記有快遞需要簽收,就開始撥打預留的電話,對方一直關機,最后我們安排人員,只要來領快遞的職工就詢問是否認識包裹的主人,一連堅持好幾天,最后通過同事的告知,包裹的主人終于想起來有包裹需要領取。這其實就是一件很小的事兒,有人說包裹在那里,自然主人會著急,說的也不無道理,但是在恒欣利和,我們的服務就是要通過一件件小事來體現,關注細節,哪怕那不是在我們職責范圍之內?!?/span>

 

“客戶需求的關鍵,通常只是不起眼的小事?!薄閾覽汀豆芾碚呶蠐鎩?/span>

 

神木的夜多了幾分寒意,安靜下來的三秦大地開始變得沉默,也更加生動。晝的余暉還未散盡,華燈初上,繁星閃爍,恒欣利和人的腳步并未停歇,如果說陪伴是最長情的告白,那我們的陪伴,便是最深沉的溫情。

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